DESAFIO
Com mais de 60 anos de história no mercado de varejo, a Novo Mundo construiu confiança e tradição na região Centro-Norte do Brasil, com clientes fiéis e felizes com a experiência de marca.
Atualmente, precisou reestruturar seu plano de negócio, para trazer mais inovação e modernidade para a empresa como um todo. Nesse processo, novas lojas com experiência diferenciada foram criadas e a marca passou a se chamar Novomundo.com.
Com isso, ficou clara a necessidade de um reposicionamento, para que a marca e a comunicação conseguissem acompanhar essa evolução.
- Reposicionar a marca Novo Mundo de forma a acompanhar as evoluções de negócio para que todos os seus públicos percebam essa mudança.
- Garantir que a evolução da empresa seja entendida por todos, mas principalmente seu público interno, engajando-os a crescer junto com a Novo Mundo.Construir elementos visuais e verbais que ajudem a contar essa história, criando diferenciação no mercado.
- Definir as diretrizes de experiência que vão criar diferenciação e construir relacionamento com os públicos da Novo Mundo.
- Garantir que os aprendizados da NovoMundo.com tragam relevância para o negócio da empresa, on e offline.
- Evoluir a comunicação para além de varejo, ajudando a construir laços afetivos com consumidor.
- Definir uma narrativa única, que se desdobre localmente, para criar comunicação relevante em todas as regiões onde a Novo Mundo está presente.
Estratégia
Todo o processo foi conduzido de forma cocriativa com o time executivo da Novomundo.com. Mão na massa. Todos na mesma sala (virtual), discutindo e lapidando a estratégia, construindo um único caminho.
Para desenhar a estratégia, conversamos com executivos, clientes finais, parceiros e colaboradores. Essa investigação nos trouxe conclusões que embasaram a construção: partindo das novas lojas Novomundo.com e da cultura interna da empresa, entendemos que o grande diferencial desta marca é levar a sério o momento de compra e de conquista das pessoas com suas lojas. De querer ser e agir diferente para que as pessoas possam comemorar suas conquistas e se sentir confortáveis onde estão realizando seus sonhos.
Esse lado humano e empático é visto pelos consumidores como surpreendente e é motivo para ser cada vez mais fiel. Esse foi nosso ponto de partida para todo o reposicionamento.
Emergimos o propósito “Surpreender a todo momento, celebrar a cada conquista”, oficializando nosso talento com uma personalidade humana, referência no assunto, companheira e mão na roda para que a Novomundo.com pudesse dar seu próximo passo em direção a esse novo jeito – que só ela tem – de comprar no varejo.
Para isso, construímos essa experiência que fortalece uma jornada memorável para o consumidor final e revendedores, reforçando atributos de tecnologia com soluções surpreendentes, relacionamento humano, e expertise que dá confiança.
Para amarrar todo esse posicionamento em uma frase inspiradora e ao mesmo tempo assertiva, criamos a tagline “Por mais realizações”, trazendo esse olhar de marca que existe pelas realizações das pessoas.
CRIAÇÃO
Para a Marca e sua identidade visual, o principal objetivo era construir uma marca próxima e digital, sem perder equities importantes, como a cor azul.
A Marca de NovoMundo.com é simples e amigável. Sua tipografia em caixa-baixa reforça a proximidade com o cliente, sem deixar de passar segurança e transparência. A elevação do ponto reforça a atuação da Marca no ambiente online e traz mais personalidade ao desenho.
As cores da Marca são outra forma de reforçar a atuação no mundo digital, uma vez que são cores vibrantes e com ótimo contraste em tela, sem deixar de perder o brilho também em meios impressos.
O universo visual características marcantes da plataforma, como brilho, conquista, celebração e realização. O elemento que traduz tudo isso é a estrela, criada a partir de uma união de pontos.
Universo Verbal definido dá consistência à nova personalidade da Marca, com tons de voz que enfatizam encantamento, proximidade, facilidade e conquistas. Com sua forma de falar, a novomundo.com cria conexão e confiança, apresenta soluções e se coloca como aberta, usando termos familiares e com orgulho do seu ecossistema.
COMUNICAÇÃO
Para o lançamento da Novomundo.com e a definição de uma narrativa única que acompanharia a marca nesse momento, o nosso primeiro passo foi mapear e compreender a variedade de públicos que se relaciona com a marca, que inclui aí colaboradores, fornecedores, revendedores, diferentes perfis de consumidores finais e mesmo os sellers do marketplace.
Além disso, com base no material das pesquisas dos times de estratégia e experiência, desenvolvendo uma comunicação integrada, reconhecemos e definimos os diferenciais competitivos de Novomundo.com, que é uma marca de forte ligação regional e que tem no atendimento dedicado e especializado um ponto alto da experiência do cliente.
Para direcionar o desenvolvimento da narrativa para 2021, buscamos entender o contexto de mundo e da categoria varejista, observando também como a relação das pessoas com suas casas havia se transformado no último ano, e como isso impactava no negócio de Novomundo.com. A partir disso, tínhamos uma oportunidade: conectar a marca a essa noção de casa expandida, enquanto constrói uma relação de proximidade com o cliente.
O conceito da campanha precisava destacar os nossos diferenciais ao mesmo tempo em que ressaltaria que a marca estava em um novo momento: com lojas repaginadas e com novo modelo de experiência, mais integrada entre o físico e o digital. Somando isso à relação atualizada das pessoas com suas casas, temos um Admirável Novo Mundo, conectando-se também às mudanças de vida que surgem com nossas conquistas.
A campanha consolida o Admirável Novo Mundo a partir de uma estratégia de canais integrada, reunindo televisão, OOH, digital e influenciadores, além de ações de endomarketing.
